觀點(diǎn)丨為什么你的門店留不住技師?
或許許多業(yè)主在面對(duì)技師離開(kāi)的時(shí)候,都會(huì)這么說(shuō):“我已經(jīng)對(duì)這小子很好了,他就是不領(lǐng)情,行,我看他出去還能不能找到這樣的老板?”
其實(shí),講這句話的業(yè)主,恐怕并不是真正懂他的技師。
傳統(tǒng)汽修門店每年的二三月,都是技師頻繁離職的時(shí)間。
誠(chéng)然,鐵打的營(yíng)盤流水的兵,技師的人事變動(dòng)再正常不過(guò),但試問(wèn)有哪個(gè)業(yè)主不希望自家的團(tuán)隊(duì)是長(zhǎng)久配合有默契的老班底?
業(yè)主和技師之間的關(guān)系,一直是汽修門店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)長(zhǎng)久難題。很多時(shí)候,業(yè)主并不了解技師這個(gè)群體,也不知道該如何去溝通,更多時(shí)候都只是站在老板的角度,自己覺(jué)得對(duì)門店里的技師很好了,結(jié)果對(duì)方卻不領(lǐng)情走人。
這里僅分享一些站在技師群里角度出發(fā)的認(rèn)知。
技師最需要的是錢?
這話沒(méi)錯(cuò),但卻是廢話。按照這種邏輯,只要多給錢,什么技師都留得住。但每個(gè)水平的技師薪酬標(biāo)準(zhǔn)都八九不離十,溢價(jià)太多,門店可不知道能不能承受。
假如一個(gè) 汽修門店中,一個(gè)中工水平的技師薪酬水平是5000,許多業(yè)主可能會(huì)覺(jué)得:“這個(gè)薪酬水平已經(jīng)差不多了,技師們還想要什么?”
按照這句話來(lái)理解:作為一個(gè)技師,在這里不管怎么干,如果不是大工,都只能是這個(gè)錢了。門店可以幫助成長(zhǎng)為大工么?如果不能,技師在這里的奔頭是什么?
要正確理解這句話,門店業(yè)主們要問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題,如果你是一個(gè)技師,出來(lái)工作,為的是什么?
這樣簡(jiǎn)單一想,就會(huì)回到本質(zhì)了。
如果技師在門店沒(méi)有機(jī)會(huì)掙到錢,也沒(méi)有上升的渠道,扯其他有什么用?這是不可以回避的關(guān)鍵問(wèn)題。
對(duì)于一個(gè)技師來(lái)說(shuō),什么叫掙到錢?如何給一條路,讓技師掙到錢?把這個(gè)問(wèn)題回答清楚,門店才可以真正留住好技師。
小拇指近期技師訓(xùn)練營(yíng)合影
所謂掙到錢,就是指實(shí)收大于期望值,而決定他期望值的,包含兩方面,一是他的實(shí)際需要,二是他對(duì)自己的價(jià)值認(rèn)定,后者與他的參照對(duì)象有關(guān),即身邊的同類人。
不怕不識(shí)貨,最怕貨比貨。實(shí)際拿多少,有時(shí)候反而不是最重要的,最重要的,是他的感覺(jué)。這就是為什么,很多業(yè)主覺(jué)得這個(gè)技師的技術(shù)一般,都給他這么多了,但他還是認(rèn)為不夠,他不夠的感覺(jué),是比出來(lái)。他的焦點(diǎn)是別人能拿多少,而不是他自己的績(jī)效和對(duì)門店價(jià)值貢獻(xiàn)。
當(dāng)認(rèn)知到這個(gè)事情,我們就深刻明白,要讓技師有掙到錢的感覺(jué),必須讓技師對(duì)是否掙到錢的判斷標(biāo)準(zhǔn),調(diào)整回自身。讓技師掙到錢,不僅僅是實(shí)際給出去多少錢,更重要的,是給一套能讓他們感覺(jué)到,自己可以決定自己掙多少錢的績(jī)效制度。
很多門店都有績(jī)效制度,而且低底薪高提成,多勞多得,但是,普通的汽修門店里,可以問(wèn)問(wèn)技師兩個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題:上個(gè)月的工資是怎么算出來(lái)的?昨天的提成是多少?鮮有能回答出來(lái)的。而能回答出來(lái)的門店,技師的留存率(不包含主動(dòng)淘汰)通常都不會(huì)太差。任何績(jī)效制度,如果失去透明、準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)反饋,都是失效的。
不過(guò)這一點(diǎn)小拇指已經(jīng)給出了解決方案,嘛雀智慧信息系統(tǒng)就可以提供一個(gè)透明、準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)反饋渠道,每個(gè)月技師和SE的工資計(jì)算都可以展示的清清楚楚。
那么接下來(lái)的問(wèn)題,就是根據(jù)自身門店的情況制定績(jī)效激勵(lì)方案了。根據(jù)門店的工位和業(yè)務(wù)情況,或個(gè)人、或分組,按照約定的遞進(jìn)比例分成,點(diǎn)檢量、技師配合SE完成的轉(zhuǎn)化、施工、車間6S管理考核等數(shù)據(jù)在嘛雀系統(tǒng)記錄實(shí)時(shí)反饋,最終計(jì)算績(jī)效。
因此不管是旺季的1月、還是淡季的2月,技師都能坦然面對(duì)結(jié)果,他們對(duì)業(yè)績(jī)比門店業(yè)主還緊張,這種情況,和他們自己開(kāi)店,實(shí)際上區(qū)別已經(jīng)不大了。
一家汽修門店,不管如何運(yùn)營(yíng),落筆都離不開(kāi)如何驅(qū)動(dòng)技師,而驅(qū)動(dòng)技師,本質(zhì)就是給優(yōu)秀技師一個(gè)掙到錢的環(huán)境,不管是今天的錢,還是明天的錢,有奔頭,才能留得住人才!
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